FAQ

Una volta completato un ordine, non è più possibile modificarlo. 
Se l’ordine non è ancora stato preso in carico dalla nostra logistica, è eventualmente possibile annullarlo.
Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

È possibile annullare l'ordine solo nel caso in cui la nostra logistica non lo abbia ancora preso in carico.
Per verificare se è ancora possibile cancellare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Trovi tutti i metodi di pagamento al seguente link.

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

Eventuali costi di spedizione sono calcolati a check-out.

Le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-2 giorni lavorativi e sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del cliente. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

No, una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Al momento della spedizione riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.

In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di colli non corrispondano all'ordine, è necessario comunicarlo tempestivamente al corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, che deve essere restituita al corriere (firma con riserva).
Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate al Customer Care tramite email all'indirizzo customercare@seventyvenezia.com

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso.
Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri.

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.

Per effettuare un reso è necessario completare la procedura di reso online cliccando sul seguente link. Inserisci il tuo numero d'ordine e indirizzo email e segui le istruzioni fornite.
Il nostro servizio clienti provvederà ad inviarti la conferma di reso entro un paio di giorni lavorativi.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma.

Il cambio taglia non è al momento previsto.
Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, puoi chiedere il reso e il rimborso. Potrai poi decidere liberamente se effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, nella taglia corretta, o per un articolo diverso.

No, il reso è a carico del cliente.

Per avere informazioni sulla procedura di reso, vai alla pagina Resi e Rimborsi.

No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a customercare@seventyvenezia.com oppure al numero +39 041 9690655, indicando quanto accaduto.
Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.
In caso di articolo errato, ti verranno richieste anche le foto delle etichette/barcode.

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti, riceverai una notifica dal nostro Customer Care e il rimborso avverrà entro i 14 giorni successivi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.

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Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Customer Care.

Trovi gli orari di apertura e i contatti del nostro servizio clienti al seguente link.